意大利服务外包市场调研报告（上）

　　一，意大利服务外包市场情况

　　1，外包市场发展现状和趋势

　　意大利是西方七强之一，是世界第十大经济体和第八大进出口贸易国，在欧洲排名第四。意大利也是欧洲最早同中国开展贸易往来的国家之一。

　　意大利国内市场发展成熟，国内劳工成本和企业运营成本高昂，企业由于欧元区金融危机的影响导致竞争力逐步下降，为削减成本和增强竞争力，不得不放弃之前采用的由内部直接承担全部生产活动的运作模式，逐步将非核心业务转移甚至外包到人工成本较低的国家和地区，继而使意大利迅速成为世界主要的服务外包国之一。

　　相对于世界上其他主要服务发包国，意大利企业从事离岸服务外包业务时间相对较晚，在具体做出企业业务外包决策时也更为谨慎和保守，可以说是一个较难开拓的市场。到目前为止，意大利国内现有的服务外包业务发展的总规模也不算很大。

　　安永会计事务所2008年对包括意大利在内的欧洲100多家规模较大、年营业额超过1亿欧元企业进行的服务外包调研报告显示，70%的企业表示已将至少一项业务活动采用了外发包形式； 20%的企业考虑在未来两年之内将扩大或提高其已有的对外发包业务规模和层次，并日益重视将业务外包作为提升企业竞争力的重要手段。

　　2，意大利国内企业的主要服务外包产品类型

　　意大利企业的日常运营业务流程可划为三大类：第一类业务活动包括信息技术、人力资源、金融和财务、设施管理等。对企业而言，此类业务活动较易对外发包；第二类涵盖制造、物流、客户服务与开发等领域。此类业务活动可视企业内部的具体运作情况决定是否对外发包；第三类业务活动涉及企业具有核心竞争力部门，包括核心技术研发、主要产品设计与开发、市场开拓与营销等。出于安全和利益考虑，总体上企业对于此类业务进行外包的意愿不高。目前,意大利企业外包业务主要涉及设备维护、物流、计算机和电信服务诸方面。

　　二，意大利服务外包市场竞争分析

　　1，意大利服务外包业务的主要承接国家

　　在意大利国内服务企业的离岸服务外包业务中，发包给中东欧地区的波兰、匈牙利、捷克，斯洛伐克、罗马尼亚、阿尔巴尼亚、保加利亚、斯洛文尼亚、塞尔维亚以及俄罗斯等国的业务量所占比重十分可观。

　　2，意大利服务外包业务的主要接包国的竞争优势

　　意大利企业在选择离岸外包承接国时，比较倾向于以选择欧洲邻近地区国家外包，即在与意大利本国距离较近和文化相似的区域进行服务外包。从意大利对于具体外包承接地的选择来看，偏向于中东欧地区国家和俄罗斯。

　　在历史上，意大利是欧洲民族及文化的摇篮，曾孕育出古罗马文明及伊特拉斯坎文明。数世纪以来，意大利首都罗马不仅是罗马帝国的首都，亦是西方世界的政治中心。

　　位于中东欧地区的波兰、匈牙利、捷克、斯洛伐克、罗马尼亚、阿尔巴尼亚、保加利亚、斯洛文尼亚、塞尔维亚以及俄罗斯等国在历史上受意大利文明和宗教传统影响很大。

　　除了在地理上与意大利邻近外，这些国家也拥有规模相当庞大、且能熟练掌握意大利语的高素质、低成本人力资源。目前这些国家内部的平均劳工成本相当于意大利国内劳工成本的30%至40%左右，其良好的教育和培训体系为服务外包产业的发展奠定了坚实的基础。

　　此外，这些国家内部的工业用地价格也相对便宜，因而其所具有的成本优势十分显著。与此形成鲜明对比的是，由于缺乏意大利语人才和距离遥远，在承接意大利企业外包服务活动中，中国国内企业与上述国家的竞争会变得十分艰难。

　　（信息来源：中国国际贸易促进会）