以 VoIP、移动IM 为代表的应用将对运营商传统业务造成前所未有的威胁VoIP（Voice over Internet Protocol）是一种基于IP 语音传输技术的电话系统，其通话方式主要有三类，即PC to PC、PC to Phone、Phone to Phone。其中PC to Phone、Phone to Phone 形式的网络电话对电信运营商冲击最大。近年来随着移动互联网的快速发展，VoIP 正在迅速向手机端渗透，PC to Phone、Phone to Phone 形式的VoIP 风行，运营商赖以生存的移动语音业务
Skype 活跃用户数达2 亿
2005-2011年美国MOU 数量变化情况
单位：分钟
2011年微软收购Skype并推出iOS、Android 等版本Skype软件。Skype for iOS已获得了超过6000 万次下载，而Android 应用则吸引了超过1000 万用户。同时Google 也与2010 年推出了类Skype 的网络手机通话软件Google Voice。面对移动语音软件的冲击，美国语音业务受到严重冲击，根据CTIA（美国无线通信和互联网协会）的数据，2011 年美国移动用户每月通话分钟数已下降至577 分钟，比2008 年减少了102 分钟。
同时以黑莓 BBM、苹果iMessage 为代表的移动IM 软件对运营商短信业务冲击已有体现。根据OVUM 的报告，2011 年全球运营商短信营收下滑139 亿美元。在中国，以手机QQ、飞信、米聊、微信为代表的移动IM 用户已达3 亿，在此冲击下，2010 年中国移动的短信收入首次出现下滑，2011 年继续维持下滑态势。
2009-2011 年移动IM 用户及占手机网民比重情况
单位：亿人
2005-2011 年中国移动短信收入及增速情况
单位：亿元
