2018年金融外包服务行业发展趋势前景分析

1、信息技术服务和业务流程外包服务深度融合、业务范畴不断拓展升级

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随着银行服务外包由 IT 领域扩展到金融业务运营，外包的商业模式也从一 般软件配套进入运营操作过程外包，即信息技术和业务流程外包业务融合，形成 一个更加完整的外包服务供应链。此类需求拉近了两个业务之间的距离，发包银 行已不再分割业务流程外包与信息技术外包，而是要求外包服务商给出一套完整 的服务计划。随着商业银行后台集中建设的推进，以及新的IT 技术的应用，信 息技术服务外包与业务流程外包相结合的做法将会逐渐增多。
同时，金融服务外包的业务范畴将随时代的发展不断升级。随着金融机构对 客户体验的逐渐重视，外包服务商将进一步提升自身个性化服务能力，包括加强 细分领域精准化定位和专业能力、加强对数据资源的重视和大数据等新一代IT 技术的运用、提高智能化服务效率，这将推动金融服务外包向各业务领域和服务 环节渗透发展，包括系统开发、前台营销、客户审慎核查、贷款核准、核保理赔、 产品开发、基金定价、风险监控等核心业务领域。
另外，随着信息技术和金融科技创新的不断发展，以及对外开放的不断深化， 跨境交付已具备充分条件，这为本行业发展提供了广阔的空间,特别是“一带一 路”沿线国家的合作潜力极大。
2、银行与外包服务商的关系由传统的服务提供转为战略合作

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随着银行外包的内容由信息技术外包到业务流程外包，最后趋于知识处理外 包的升级，外包服务商的地位不断变化。特别是银行业务流程再造思想的提出， 使得外包服务商成为银行组织和整合资源的间接参与者，成为商业银行的战略伙 伴。此种趋势表现为越来越多的发包银行把某项业务整体委托给外包商运作经 营，要求服务商提供一揽子服务，更加重视服务商的专业素质和全球服务能力， 发包银行和服务商的合作趋于长期性，合作共赢将成为基本的价值取向。
3、形成新型的金融服务外包产业集群和园区

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据统计，目前国内服务外包示范城市31 个9，计划建设和或已建设金融后台 服务中心或金融后台服务基地的城市已近20 多个，金融外包服务产业集聚效应 明显，初步形成了结构合理、各具特色、优势互补的金融外包区域发展格局。可 以预见，随着以银行为代表的金融机构后台与前台业务的加速分离，金融后台业 务将逐步离开传统的金融中心区域，有望在劳动力成本和技术具有优势的新区域 聚集，形成集中式的金融产业服务园区。随着金融后台业务市场的日益壮大，将 会形成更多的独具特色、配套设施齐全、服务专业化的各类金融后台产业集聚区。
4、金融科技不断创新，金融外包企业向科技型企业的方向演变和发展

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云计算、移动网络、大数据、人工智能等新技术的应用,为金融服务外包提 供新一轮发展的支持和动力。核心技术水平将成为金融服务外包企业的重要竞争 力，金融外包企业将会更多地向科技企业的方向演变和发展。